J'ai reçu un courriel me disant que l'abonnement de mon client aux paies sera annulé. Je me demande pourquoi Merci

C'est inhabituel et cela indique souvent une arnaque par hameçonnage ou une fausse alerte de renouvellement. Veuillez d'abord vérifier si le courriel provient d'une source officielle d'Intuit afin de confirmer sa légitimité.

Si vous confirmez que le courriel provient d'une adresse Intuit officielle, les avis d'annulation inattendus sont généralement dus à un paiement échoué ou à une vérification de la sécurité du compte. Cependant, connectez-vous toujours directement et ne cliquez jamais sur les liens dans le courriel pour vérifier.

1. Connectez-vous au compte de votre client sur accounts.intuit.com.
2. Cliquez sur l'onglet Produits et facturation.
3. Vérifiez l'état actuel du service de paie de votre client et assurez-vous qu'aucun paiement récent n'a échoué.
4. Si votre mode de paiement a expiré ou a échoué, cliquez sur Modifier pour mettre à jour votre carte et redémarrer votre abonnement.

Si votre compte est actif et à jour, consultez le Resolution centre dans les paramètres de QuickBooks Online pour voir si Intuit a demandé des documents de vérification dans le cadre d'un examen de sécurité.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Identifier les activités suspectes et les arnaques par hameçonnage.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de précisions, veuillez nous en faire part ci-dessous. Nous sommes là pour vous aider.

Avis de non-responsabilité : Ce texte a été traduit à l'aide d'un outil de traduction.

English

This is unusual and often indicates a phishing scam or fake renewal alert. Please verify the email first if it is from an official Intuit source to confirm its legitimacy.

If you confirm the email is from an official Intuit address, unexpected cancellation notices are typically due to a failed payment or an account security review. However, always log in directly and never click links in the email to check.

1. Log in to your client’s account at accounts.intuit.com.
2. Click the Products and billing tab.
3. Review the current status of your client’s payroll service and check if any recent payments have failed.
4. If your payment method has expired or failed, click Edit to update your card and restart your subscription.

If your account is active and up to date, check the Resolution centre in the QuickBooks Online settings to see if Intuit has requested any verification documents for a security review.

For more information, check this article: Identify suspicious activity and phishing scams.

If you have any questions or need clarification, please let us know below. We’re here to help.

Disclaimer: This text has been translated using a translation tool.