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Bonjour soudureetbouillo,

Merçi de nous rejoindre dans la communauté QuickBooks en ligne. Maintenir votre compte actif est essentiel pour vous permettre de continuer la gestion de vos livres et d'exécuter vos tâches comme à l'accoutumée. Je peux vous aider avec cela. 

Il peut arriver que durant la mise à jour de l'abonnement des erreurs comme celle que vous avez, surviennent dû à quelques raisons. Je vous encourage à vérifier auprès de l'institution financière de votre carte de crédit ou compte bancaire, qu'il n'y ait aucun blocage ou autres configurations qui pourraient empêcher votre opération.

Si tout est correct de ce côté, vérifiez que vous avez une adresse complète dans les paramètres de votre logiciel. Voici les étapes à suivre pour cela. 

1. Sélectionnez la roue dentée.
2. Cliquez sur Compte et paramètres et restez sur l'onglet Entreprise.
3. Cliquez l'icône du crayon sur la section Adresse.
4. Saisissez les détails.
5. Cliquez Enregistrer pour sauvegarder.

Essayez de vous abonner de nouveau et rassurez-vous que vous le faite à partir d'un navigateur (et non l'application). Pour connaitre quel sont les navigateurs compatibles au logiciel, vous y trouverez une liste dans l'article Exigences système pour QuickBooks en ligne et QuickBooks en ligne Comptable

Si vous ne parvenez toujours pas à vous abonner, ça peut être dû à un problème du navigateur. Les fichiers qui s'y accumulent peuvent souvent créer des bugs dans le logiciel. Vider les caches et les cookies aide à résoudre ce problème. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes dans cet article: Vider le cache et supprimer les témoins pour résoudre les problèmes liés à l'utilisation de QuickBooks en ligne

Au cas où l'erreur persiste après cela, je vous recommande de contacter notre soutien technique afin qu'un de nos experts puisse vous assister de plus près. Vous pouvez nous joindre en utilisant une des méthodes disponibles ci-dessous.

Téléphone: Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.

Demande de rappel: cliquez (?) Aide en haut à droite du compte QuickBooks en ligne > cliquez Nous rejoindre > expliquez votre situation > cliquez Parlons-en > choisissez l'option Communiquer avec nous (Veuillez noter que les heures du soutien sont les mêmes que le support téléphonique.)

Médias sociaux: Facebook, Twitter ou Instagram du lundi au vendredi de 9 h à 20 h HNE.

Je vous souhaite une excellente journée!