Impossible de mettre à jour mes comptes connectés depuis 3 semaines. Toujours la mention de réessayer plus tard avec le code 9999! Nous sommes avec Desjardins...

Salut linda.simard,

Ne vous inquiétez pas! Je suis ici pour vous aider pour que vous soyez capable de profiter de la connexion bancaire dans QuickBooks en ligne. Je sais que c'est une fonction tellement utile pour plusieurs utilisateurs et c'est important pour moi que vous pouvez le faire aussi. Je vais vous aider.

On a des rapports d'autres utilisateurs qui ont maintenant cette erreur avec leur connexion Desjardins. J'ai quelques options de dépannage pour vous pour commencer, mais ensuite je vous encourage à contacter le soutien technique si ces choses ne réussissent pas à régler l'erreur bancaire.

Étant qu'un logiciel cloud, la fonctionnalité de QuickBooks en ligne dépend des connexions Internet et elle peut être impactée par la cache du navigateur ou l'application. C'est cette raison pour laquelle je vous recommande à essayer les étapes suivantes.

• Videz la cache du navigateur ou l'application
• Utilisez un navigateur au lieu d'application pour Windows ou Mac si c'est ça que vous utilisez maintenant
• Essayez un autre genre de navigateur
• Assurez que vous utilisez un navigateur et un système compatible

 Voici un article qui explique comment vider la cache et d'autres informations importantes : https://quickbookscanada-francais.lc.intuit.com/articles/1771538

Si nécessaire, utilisez une des options ci-dessous pour nous contacter. Un agent peut essayer d'autres étapes de dépannage, puis transmettre vos informations aux ingénieurs pour régler la situation.

Téléphone: Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option : https://help.quickbooks.intuit.com/fr_CA/contact

Demande de rappel: cliquez (?) Aide en haut à droite du compte QuickBooks en ligne > cliquez Nous rejoindre > expliquez votre situation > cliquez Parlons-en > choisissez l'option Communiquer avec nous (Veuillez noter que les heures du soutien sont les mêmes que le support téléphonique.)

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