If a customer has received payment confirmation from QB but the amount has not been taken out her their account or deposited into ours, is there a problem with payment?

"veuillez noter que ceci est traduit par Google"

Bonjour @admin385. Bienvenue dans la communauté.

Dans QuickBooks, si vous utilisez QuickBooks Payments, dès qu'un client effectue un paiement, QB marque automatiquement la facture correspondante comme payée et dépose le montant sur votre compte bancaire. Dans ce cas, comme le client a reçu une confirmation de paiement, mais que les fonds n'ont pas été retirés de son compte ni déposés sur le vôtre, je vous recommande vivement de contacter notre expert du support en direct pour vérifier votre compte et approfondir la question.

Voici comment :

1. Connectez-vous à votre QuickBooks en ligne.
2. Cliquez sur l’icône Aide (?).
3. Sélectionnez le bouton Contactez-nous en bas.
4. Dans la section En quoi pouvons-nous vous aider ? , sélectionnez Demander autre chose et saisissez votre préoccupation.
5. Cliquez sur Continuer et choisissez un moyen de vous connecter : Chat ou Planifier un rendez-vous.

Disponibilité de l'assistance :

Démarrage facile, Essentiels, Plus

• Démarrez une discussion disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00 HE et le samedi de 9h00 à 18h00 HE.

Avancée

• Démarrez une discussion avec un expert du support : du lundi au vendredi de 8 h 00 à 21 h 00 HE et le samedi de 9 h 00 à 18 h 00 HE.

• Organisez un rappel. Un expert du support vous rappellera dès qu'il sera disponible.

•  
  • Assistance en anglais : du lundi au vendredi de 9 h à 20 h (heure de l’Est).
  • Assistance en français : du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure de l’Est).

• Prenez rendez-vous du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 HE. Un expert du support vous appellera à la date et à l'heure que vous avez sélectionnées.

Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à cliquer sur le bouton Répondre.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Hi there, @admin385. Welcome to the Community.

In QuickBooks, if you're using QuickBooks Payments, once a customer successfully completes a payment, QB will automatically mark the corresponding invoice as paid and deposit this amount to your bank. In this case, since the customer received a payment confirmation but funds have not been withdrawn from their account nor deposited into yours, I highly suggest contacting our live support expert to check your account and further investigate this matter.

Here's how:

1. Log in to your QuickBooks Online.
2. Click the Help (?) icon.
3. Select the Contact Us button at the bottom.
4. In the What can we help you with? Section, select Ask about something else, and type in your concern.
5. Click Continue and choose a way to connect: Chat or Schedule an appointment.

Support availability:

Easy Start, Essentials, Plus

• Start a chat available Monday–Friday from 8:00 AM to 9:00 PM ET and Saturday from 9:00 AM to 6:00 PM ET.

Advanced

• Start a chat with a Support expert: Monday–Friday from 8:00 AM to 9:00 PM ET and Saturday from 9:00 AM to 6:00 PM ET.
• Set up a call back. A support expert will call you as soon as one is available.
  • English Support: Monday–Friday from 9:00 AM to 8:00 PM ET.
  • French Support: Monday–Friday from 9:00 AM to 6:00 PM ET.
• Schedule an appointment Monday–Friday from 9:00 AM to 7:00 PM ET. A support expert will call you at the date and time you've selected.

If you have additional questions, feel free to click the Reply button.