Mon client essaie de transférer sa facturation à mon cabinet mais je reste bloquée à l'étape en cours.

Les boutons d’action grisés lors d’un transfert de facturation sont spécifiques à chaque compte et nécessitent une vérification approfondie de votre dossier. Pour résoudre la situation, nous vous recommandons de communiquer avec nos experts Intuit. Ils disposent des outils d’arrière-plan nécessaires pour analyser ce comportement inhabituel, s'assurant ainsi que vous puissiez accepter et finaliser le transfert de facturation de votre client avec succès.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions, nous sommes toujours là pour vous aider!

Avis de non-responsabilité : Veuillez noter que j'utilise un outil de traduction pour m'aider à comprendre la situation et à vous fournir la solution ci-dessus en français.

The greyed-out action buttons on a billing transfer are account-specific and require a closer look at your account. To get this resolved, we recommend reaching out to our Intuit Experts. They have the backend tools to further check this unusual behaviour, ensuring you're able to successfully accept and finalize your client's billing transfer.

Feel free to reach out if you have any other questions, and we'll be here to help anytime!

Disclaimer: Please note that I'm using a translation tool to help me understand and provide the solution above in French.

Lorsqu'un transfert de client reste bloqué au statut "en cours" dans QuickBooks Online Accountant, le problème vient généralement d'une étape inachevée côté client ou d'un délai de synchronisation côté serveur. Voici les étapes que notre équipe recommande de vérifier en premier lieu.

Demandez à votre client de se connecter à son fichier QuickBooks Online et de vérifier s'il a une notification ou une demande en attente dans son compte. Souvent, le client doit accepter explicitement le transfert depuis son interface -- l'invitation peut se trouver sous l'icône d'engrenage (Paramètres) ou dans la section "Gérer les utilisateurs". Tant que cette acceptation n'est pas confirmée de son côté, le statut restera "en cours".

• Demandez au client de regarder dans sa boîte de réception (et le dossier spam) pour un email d'Intuit contenant le lien d'acceptation.
• Vérifiez dans votre tableau de bord QuickBooks Online Accountant si le client apparaît sous "Clients" avec un statut d'action requise.
• Essayez de révoquer l'invitation et d'en envoyer une nouvelle depuis votre compte cabinet.

Si le client a déjà accepté mais que le statut ne change toujours pas, essayez de vous connecter avec un navigateur en mode navigation privée pour éliminer un éventuel problème de cache. Videz également le cache de votre navigateur habituel ou essayez un autre navigateur (Chrome, Edge, Firefox).

Enfin, il arrive que le transfert prenne jusqu'à 24 heures pour se finaliser côté serveur Intuit. Si le délai est dépassé et qu'aucune des étapes ci-dessus ne débloque la situation, contactez le support QuickBooks Online Accountant directement depuis votre tableau de bord (icône d'engrenage, puis "Aide" ou "?" ) pour qu'ils puissent forcer la synchronisation côté serveur.