Virement bancaire annulé / dépôt retourné

Vous disposez de deux options pour gérer correctement le paiement annulé. Si vous souhaitez rouvrir la facture, vous devrez suivre les instructions indiquées dans le message d'erreur.  

Commencez par supprimer le dépôt afin de pouvoir retirer le paiement associé à la facture. Voici la marche à suivre:  

1. Allez dans le menu Comptabilité et sélectionnez Plan comptable.
2. Recherchez le compte bancaire sur lequel les fonds ont été initialement déposés et cliquez sur Historique du compte.
3. Repérez et cliquez sur la transaction de dépôt, puis sélectionnez Supprimer.
4. Cliquez sur Oui pour confirmer.  

Ensuite, procédez à la suppression du paiement:  

1. Allez dans Toutes les applications.
2. Survolez Customer Hub et sélectionnez Clients et prospects.
3. Recherchez et sélectionnez le nom de votre client.
4. Localisez et ouvrez le paiement reçu.
5. Cliquez sur le menu déroulant Autres actions et sélectionnez Supprimer.
6. Cliquez sur Supprimer pour confirmer.  

Si vous préférez compenser le montant débité de votre compte, vous pouvez créer un reçu de remboursement. Ainsi, votre relevé bancaire reste inchangé.  

N'hésitez pas à répondre ci-dessous si vous avez d'autres questions.

Avertissement : Veuillez noter que j'utilise un outil de traduction pour m'aider à comprendre et à fournir la solution ci-dessus en français.

You have two options to properly handle the cancelled payment. If you want to reopen the invoice, you'll have to follow the instructions from the error message.

Let us delete the deposit first so we can remove the payment that was linked to the invoice. Here's how:

1. Go to the Accounting menu and select Chart of Accounts.
2. Search for the bank account where the funds were originally deposited and click Account history.
3. Find and click the deposit transaction, then select Delete.
4. Hit Yes to confirm.

Then, proceed to removing the payment:

1. Go to All apps.
2. Hover over Customer Hub and select Customer & leads.
3. Find and select your client’s name.
4. Locate and open the received payment.
5. Click the More actions dropdown, and select Delete.
6. Hit Delete to confirm.

If you prefer to offset the debit amount from your account, you can create a Refund receipt. This way, your bank statement remains as it is.

Please add a reply below if you have other questions.

Disclaimer: Please note that I am using a translation tool to help me understand and provide the solution above in French.