Pourquoi mes factures indiquent parfois que le solde a déjà été payé, alors que ce n'est pas le cas ?

Bonjour annabellelajoiet,

Bienvenue dans la Communauté. Il est important de bien enregistrer vos transactons afin de garder vos livres à jour. QuickBooks est excellent programme qui vous offre la possibilité de faire le suivi de vos ventes et dépenses en toute simplicité. Je serais ravi de vous fournir des renseignements sur les factures et leurs soldes.

Le solde d'une facture est marqué comme payé uniquement si vous enregistrez le paiement de cette facture ou si vous appliquez la note de crédit comme paiement.

Si vos factures impayées indiquent parfois que le solde a déjà été payé, Je vous encouragerais de vérifier si vous n'avez pas de crédit pour les clients concernées. Lorsque  vous avez un crédit ou une note de crédit pour un client, le système l'appliquera sur la facture et elle sera marquée comme payée. Vous pouvez cliquer sur Ventes ou facturation sur le menu de navigation à gauche > cliquez sur l'onglet Clients > sélectionnez le client concerné pour vérifier s'il n'y a pas de crédit qui s'applique sur la facture.  

S il y a un crédit qui s'applique sur la facture, je vous encouragerais à supprimer le paiement afin de garder la facture impayée et de garder le crédit ou la note de crédit à part.

Dans le cas où vous n'avez pas de crédit appliqué sur les factures qui sont marquées comme payées,  je vous encouragerais à compléter le dépannage du navigateur en supprimant le cache et les cookies. Les fichiers temporaires d'internet qui s'accumulent dans votre navigateur peuvent souvent causer des bugs dans le logiciel. Vider les caches et les cookies aide à résoudre ce problème. Pour ce faire, veuillez suivre ces étapes.

• Vider le cache du navigateur
• Essayez dans une fenêtre de navigateur privée
• Utiliser un autre type de navigateur
• Assurez-vous que vous utilisez des navigateurs pris en charge
• Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités et de fenêtres contextuelles

Si les étapes fournies ci-dessus ne fonctionnent pas, je vous recommande de contacter notre équipe à la clientèle. Ils pourront examiner de plus près comment résoudre ce problème. Voici les options disponibles pour contacter notre équipe de support client.
 

Téléphone: Composez le 1-855-253-1536. Les heures d'assistance sont du lundi au vendredi de 9h à 18h.HE

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