Bonjour, j'ai reçu un paiement par carte de crédit, mais je n'ai jamais activé l'option, comment je fais pour récupérer cette somme ?

Bonjour Isabelle. Cela se résume à deux scénarios possibles : il peut s'agir d'un processus externe ou d'un compte QuickBooks Payments actif.

Premièrement, il se peut que vous vous soyez inscrite par inadvertance à un compte QuickBooks Payments/Marchand. Une fois qu'un compte marchand est lié, tous les modes de paiement, y compris les cartes de crédit, sont activés automatiquement. Lorsque vous envoyez une facture, vos clients voient un bouton « Payer maintenant » et peuvent choisir de payer par n'importe quelle méthode. Vous pouvez vérifier si vous avez un compte de paiement lié actif en allant sur l'icône de la roue dentée > Comptes et paramètres > Paiements > vérifiez si vous avez un compte de paiement connecté.

S'il est confirmé que vous avez un compte, la réception de l'argent dépendra de votre vitesse de dépôt. La vitesse de dépôt détermine quand votre paiement sera déposé à votre banque. S'il s'agit de votre première transaction via la fonctionnalité QuickBooks Payments, le délai standard de traitement pour une première fois est de 5 jours ouvrables.

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance en direct de QuickBooks Payments pour vérifier le statut du paiement et confirmer ces détails.

Deuxièmement, si vous avez une application de paiement tierce connectée à votre QuickBooks, le client peut vous avoir payé via cette plateforme. Cette application envoie ensuite un signal à QuickBooks pour marquer la facture comme payée, ce qui déclenche votre notification de paiement. Cet argent pourrait se trouver dans le solde ou le portefeuille de cette application externe. Si c’est le cas, veuillez contacter le tiers pour confirmer et recevoir ce paiement.

Une fois la transaction déposée dans votre compte bancaire, la facture sera automatiquement marquée comme payée. Si vous utilisez QuickBooks Payments, les fonds seront d'abord enregistrés dans « Fonds non déposés » (Undeposited Funds), et vous pourrez ensuite transférer ces paiements vers le compte bancaire réel. Pour les applications tierces, vous pouvez intégrer ce paiement et le lier à la facture, ou l'enregistrer manuellement puis le déposer. Ceci afin de maintenir l'exactitude de votre comptabilité.
N'hésitez pas à nous répondre si vous avez d'autres questions ou préoccupations.

Avertissement : Cette traduction a été générée par une intelligence artificielle et peut contenir de légères inexactitudes.

Hello, Isabelle. This situation usually boils down to one of two scenarios, an active QuickBooks Payments account or an external third-party process.

First, you may have inadvertently signed up for a QuickBooks Payments/Merchant account. Once a merchant account is linked, all payment methods, including credit cards, are enabled automatically. When you send an invoice, your customers see a Pay Now button and can choose to pay by any method. You can check if you have an active linked payment account by going to Gear icon > Accounts and Settings > Payments > review if you have a connected payment account.

If you do have an active account, the timing of the funds depends on your deposit speed. For first-time users, the standard processing time is 5 business days. You can contact our QuickBooks Payments live support team to verify the status of a specific payment.

You may contact our QuickBooks Payments live support team to check the status of the payment and confirm these details.

Second, if you have a third-party app connected to QuickBooks, the customer may have paid via that platform. The app then "pings" QuickBooks to mark the invoice as paid, which triggers your notification. In this case, the money is likely sitting in the balance or "wallet" of that external app. Please contact the third-party provider to confirm and claim your funds.

Once the transaction is deposited into your bank account, the invoice will be automatically marked as paid. If you are using QuickBooks Payments, the funds will first be recorded in Undeposited Funds, and you can then move those payments to the actual bank account. For third-party apps, you can integrate that payment and link it to the invoice, or manually record it and then deposit it. This is to maintain the accuracy of your books.
Please don't hesitate to response if you have other questions or concerns.

Disclaimer: This translation was generated by Google AI and may contain minor inaccuracies.