Bonjour, nous sommes incapables de synchroniser nos comptes bancaires avec la BMO. Est-ce que vous savez quoi faire dans une situation semblable? Merci

Bonjour louis-philippe-couvrette. Si vous ne parvenez pas à synchroniser votre compte BMO dans QuickBooks en ligne (QBO), vérifions si votre navigateur est à l'origine du problème. Je vais vous guider à travers les étapes de dépannage de base.

Avant de continuer, avez-vous rencontré des messages ou des codes d'erreur lors de la synchronisation de votre compte bancaire ? Si ce n'est pas le cas et qu'il n'y a aucun code d'erreur à corriger, vous pouvez suivre les étapes de dépannage de base décrites ci-dessous :

Tout d'abord, ouvrez votre compte QBO en mode navigation privée pour effectuer un test. Voici les raccourcis clavier :

• Google Chrome : Ctrl + Maj + N
• Microsoft Edge : Ctrl + Maj + N
• Safari : Commande + Maj + N
• Mozilla Firefox : Ctrl + Maj + P

Si le problème persiste après avoir utilisé la fenêtre de navigation privée, veuillez vider le cache de votre navigateur afin de supprimer les données inutiles qui pourraient être à l'origine du problème. Après avoir vidé le cache, actualisez votre onglet. Essayez ensuite de vous connecter à votre compte avec votre navigateur principal. Si l'erreur persiste, envisagez de passer à un autre navigateur compatible avec QuickBooks Online.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions complémentaires ou si vous avez besoin d'aide pour synchroniser votre compte bancaire. Nous sommes là pour vous aider.

@louis-philippe-couvrette 

Essayez d’ouvrir votre compte QuickBooks Online sur n’importe quel navigateur privé/incognito.

Merci pour vos retours. Toutefois, après avoir essayé vos solutions, mon problème n'est pas encore réglé. Est-ce que c'est possible que le problème soit du côté de la BMO?